Vorteile für die Klinik
Grundsätzliches "Für Krankenhäuser sichert ein effektives Handeln im Sinne der Kundenorientierung langfristig die Wettbewerbsfähigkeit im Gesundheitswesen."
(Petra Gorschlüter, Das Krankenhaus der Zukunft. Integriertes Qualitätsmanagement zur Verbesserung von Effektivität und Effizienz, 2A. 2001)
Ein Unternehmen realisiert einen Vorteil, wenn es die Kundenwünsche besser bedient als der Wettbewerb. Qualität im Krankenhausbereich wird nicht mehr nur alleine nach medizinischen Gesichtspunkten ausgerichtet, sondern es muß auch Aspekte der Kundenorientierung erfassen. Die Ansprüche der Patienten erstrecken sich nicht nur auf medizinische Leistungen. Zusätzlich wird ein adäquater persönlicher Umgang und ein dem Lebensstandard angemessenes Umfeld (z. B. Einzelzimmer, Fernseher, Telefon) erwartet. Patienten entwickeln sich somit zum Kunden des Krankenhauses, die mit Ihren individuellen Bedürfnissen und Erwartungen ernst genommen werden wollen.
Der KIK soll hierzu einen Beitrag leisten.
Der KIK steigert die Patientenzufriedenheit durch Information.
Das bedeutet, es kommt zu weniger Beschwerden und zu mehr Empfehlungen.
Der KIK verbessert die Transparenz. Das Krankenhaus kann seine Leistung viel besser
dem Kunden vermitteln. Der Kunde weiß, wodurch die Kosten entstehen.
Die Corporate Identity wird gesteigert.
Der Ruf des Krankenhauses wird gesteigert.
Durch positive Identifikation des Patienten mit seinem Krankenhaus wird sein Krankenhaus
weiter empfohlen.
Der Patient entscheidet "bewußt": "Ich will in dieses Krankenhaus!"
Das Leitbild wird durch den KIK auch den Besuchern vermittelt.
Hierdurch entsteht für Sie ein Multiplikator in der Öffentlichkeitsarbeit.
Der KIK verbessert das Betriebsklima, da die Abteilungen intensiver miteinander
kommunizieren, und die Abteilungen vielleicht sogar wetteifern um die schönere Darstellung,
umso mehr Sendezeit zu erhalten.
Das Ambiente der Krankenhausräumlichkeiten wird verbessert.
Der KIK unterstützt durch positiv wirkende Sendungen den Gesundungsprozeß,
dadurch wird die Verweildauer der Patienten gesenkt.
Als Folge davon sinken auch die Fallkosten pro Patient.
Das Pflegepersonal wird entlastet.
Dadurch kommt es ggf. zu weniger Neueinstellungen, zu weniger krankheitsbedingtem
Personalausfall und mehr Freude an der Arbeit.
Sie bauen mit dem KIK für Ihr Krankenhaus ein Image auf.
Was können Sie besonders gut? Was können nur Sie?
Warum sollen Patienten in Ihre Klinik kommen?
Durch Abgrenzung vom Wettbewerb haben Sie Alleinstellungsmerkmale und dadurch mehr
Patienten, bzw. Patienten, die sich bewußt für Sie und Ihr Haus entscheiden.
Der KIK ist einfach zu bedienen und kann vom hauseigenen Personal gepflegt werden.
Dadurch identifiziert sich das Personal stärker mit seinem Arbeitsplatz.
Mit einem eigenen Fernsehkanal zeigen Sie, daß Sie mit der Zeit gehen.
Patienten sprechen darüber und empfehlen das Krankenhaus.
Sie können hauseigene Veranstaltungen besser vermarkten und zeitnah aktuell informieren.
Die Patienten sind dadurch von Ihrer Krankheit abgelenkt und haben eine bessere Laune.
Informationen über Personalwechsel, Urlaubsvertretung, Neuerungen sind einfach und
unkompliziert möglich.
Das Pflegepersonal wird entlastet.
TIP Auch in Ihrem Krankenhaus gibt es sicher einen Amateurfilmer, der gerne sein Wissen
für andere Abteilungen einsetzt und informative Filme dreht.